Vind alle informatie die je nodig hebt om te zorgen dat je alles weet wat nodig is om zelf te herstellen met een eigen aannemer.
Ga naar hoofdstuk:
Offerte
Aannemer kiezen
Offertetraject
Herstellen van schade
Opleveren
Offertetraject
Offerte
U geeft uw keuze voor een aannemer door in Mijn dossier. De aannemer krijgt dan uw offerteverzoek en uw adviesrapport te zien in het aannemersportaal.
Als de aannemer de opdracht accepteert, maakt hij in overleg met u een offerte op voor de herstelkosten. We vergoeden alleen het herstel van de schades die in het adviesrapport staan als deze schades ook vergoed mogen worden. In het adviesrapport staan ook:
- Adviezen voor de manier(en) van herstel;
- Verwachte kosten van de herstelwerkzaamheden.
- Andere schades die niet voor vergoeding in aanmerking komen. Dat staat er dan bij.
De aannemer kan het adviesrapport overnemen als offerte. De offerte wordt dan direct door ons goedgekeurd. Afwijkingen moeten worden onderbouwd. Bijvoorbeeld als de aannemer een andere oplossing voor het herstel kiest, of als er meerwerk nodig is.
Als u of uw aannemer nieuwe schades ontdekken in deze fase, kan de aannemer deze in een bijlage van de offerte vermelden. De aannemer voegt dan foto’s en een berekening toe.
Offertesjabloon
De afspraak is dat de aannemer het offertesjabloon gebruikt. Uw aannemer kan dit sjabloon vinden in het aannemersportaal en op onze website. In de offerte beschrijft de aannemer de herstelwerkzaamheden en de kosten. Hij vermeldt daarbij of er afwijkingen zijn. Als de aannemer afwijkt van het adviesrapport, moet dit worden uitgelegd. Zowel u als de aannemer ondertekent de offerte.
Aannemer uploadt offerte in aannemersportaal
Daarna ondertekening plaatst de aannemer de offerte in het aannemersportaal. De offerte is meteen te zien in Mijn dossier. Als de aannemer het adviesrapport heeft overgenomen, wordt de offerte direct goedgekeurd. Als de aannemer afwijkt van het adviesrapport beoordelen wij of de afwijkingen en prijzen redelijk zijn, en onder de maximale vergoeding vallen.
Besluit
U ontvangt van ons het besluit op de offerte. Deze krijgt u per post of digitaal in Mijn dossier. U informeert de aannemer vervolgens over het besluit.
Aparte vergoeding voor bijkomende kosten
Krijgt u het herstel vergoed? Dan ontvangt u automatisch een vaste eenmalige en definitieve vergoeding ter hoogte van € 2.000 voor alle bijkomende kosten, materiële gevolgschade en overlast. Als wij akkoord gaan met de herstelwerkzaamheden, dan maken wij dit bedrag direct aan u over. Deze vergoeding staat dus los van de herstelwerkzaamheden en het maximale herstelbudget van € 60.000 zelf.
Is het niet mogelijk om thuis te blijven voor bijvoorbeeld de herstelwerkzaamheden? Dan is er ook een vergoeding mogelijk voor overnachtings-, reis-, verhuis- en opslagkosten. Deze kosten vallen buiten de eenmalige, definitieve vaste vergoeding van € 2.000. De vergoeding voor deze kosten verschillen per situatie en dit moet u apart aanvragen.
Veelgestelde vragen over offertes
-
Vergoedt het IMG kosten die voorgeschoten zijn aan de aannemer?
Nee, dat is niet mogelijk. Kunt u vanwege een onveilige situatie niet wachten met herstel? Meld een acuut onveilige situatie (AOS) meteen bij ons. Is de situatie veilig en wilt u herstellen met eigen aannemer? Dan moet u wachten tot wij verder gaan met uw aanvraag. U ontvangt van ons bericht. Pas wanneer u herstel met eigen aannemer is toegekend, mag de aannemer een offerte opstellen. Wij nemen dit besluit, nadat u definitief voor deze manier van schadeafhandeling heeft gekozen.
-
Ik wil mijn adviesrapport delen met de aannemer. Kan ik een fysieke kopie ontvangen?
U kunt die opvragen bij uw zaakbegeleider.
-
Wat moet ik doen als de aannemer het herstel niet wil uitvoeren?
U zult dan opnieuw een aannemer moeten kiezen. Het is raadzaam om eerst contact op te nemen met een nieuwe aannemer om de herstelzaak te bespreken en te informeren of de aannemer de herstelwerkzaamheden kan en wil uitvoeren.
-
Wat moet ik doen als de offerte is afgewezen?
Als de offerte niet akkoord is, neemt de zaakbegeleider telefonisch contact met u op om de afwijzing te bespreken. De aannemer kan vervolgens een nieuwe offerte indienen. Daarvoor gebruikt de aannemer een nieuw offertesjabloon. Besluit u of de aannemer om geen nieuwe offerte in te dienen? Dan kunt u eventueel nog een andere aannemer kiezen. Bent u het niet u eens met ons besluit? Bespreek dit met uw zaakbegeleider.
-
Ik heb nog geen besluit ontvangen, kan ik dan nog een nieuwe offerte indienen?
Nee, dat is niet mogelijk. Heeft de aannemer een fout gemaakt? Dan kan hij contact opnemen met uw zaakbegeleider. De offerte wordt afgewezen, zodat de aannemer een nieuwe offerte kan indienen.
-
Binnen hoeveel tijd moet ik de nieuwe offerte indienen?
Er geldt geen termijn voor het indienen van de nieuwe offerte.
-
Waarom krijg ik het besluit, en niet de aannemer?
U bent de opdrachtgever van de aannemer en daarmee voor ons het aanspreekpunt.
-
Welke situaties kunnen zich nu voordoen?
- Aanvragen ingediend vóór 5 november waar vergoeding voor waardedaling werd toegekend, maar waar blijkt dat er sprake is van uitgevoerd of nog uit te voeren sloop en nieuwbouw. De vergoeding wordt bij deze groep niet teruggevorderd. Gelijke gevallen moeten immers gelijk worden behandeld. Dit vloeit voort uit het feit dat de minister verzocht geen vergoeding terug te vorderen en de kosten daarvan voor zijn rekening te nemen.
- Aanvragen ingediend ná 5 november. Er is dan expliciet in de procedure ‘nee’ geantwoord op de vraag of de aanvrager bekend is met sloop en nieuwbouw op zijn adres. Als het adres ook niet voorkomt op de dan aanwezige NCG-lijst, keert het IMG vergoeding uit. Als later het adres alsnog op de NCG-lijst komt, zal het IMG onderzoeken of de aanvrager had kunnen weten dat er sprake is van sloop en nieuwbouw. In die gevallen vordert het IMG de vergoeding terug, waarbij waar nodig maatwerk zal worden toegepast in de wijze waarop.
- Aanvragen voor vergoeding van waardedaling ingediend én besloten door het IMG vóórdat de NCG een toezegging doet over sloop en nieuwbouw worden door het IMG vergoed. Als voorafgaand aan besluitvorming door het IMG wel al wordt doorgegeven door de NCG dat sloop en nieuwbouw zijn toegezegd, dan wijst het IMG de aanvraag af.
-
Hoe wordt het gemiddelde berekend?
Het gemiddelde voor het IMG wordt gebaseerd op het gemiddelde cijfer dat voor de afhandeling van fysieke schade wordt gegeven en op het gemiddelde cijfer dat voor waardedaling wordt gegeven. Daarbij wordt meegewogen hoeveel besluiten het IMG nam voor die specifieke regeling. Hiermee zegt het gemiddelde zo veel mogelijk over de beleving van alle aanvragers over alle besluiten.
Na het besluit over een aanvraag tot vergoeding van fysieke schade is daarbij de vraag: “Welk rapportcijfer geeft u het besluit dat u ontvangen heeft?” Sinds de start van de meting (juni 2019) gaven 8.000 respondenten een 7,7.
Na een besluit over een aanvraag voor Waardedaling is daarbij de vraag: “Hoe tevreden bent u over het indienen en afhandelen van uw aanvraag?” Sinds de start van deze meting (november 2020) gaven 6.752 respondenten een 8,1.Aangezien de respons op het verzoek om een reactie op de enquête voor beide regelingen hoog is (meer dan 25 procent voor de enquête over het besluit), worden beide cijfers als representatief beschouwd voor de beoordeling van een van beide regelingen. Maar de aantallen besluiten over de regelingen kennen getalsmatig geen gelijke omvang.
Het totaalaantal besluiten van het IMG voor beide regelingen is momenteel 107.606. Er zijn 58.141 besluiten (54 procent van alle besluiten) genomen over aanvragen tot vergoeding van fysieke schade. Er zijn 49.465 besluiten (46 procent van alle besluiten) genomen over aanvragen tot vergoeding van waardedaling.
Bij het bepalen van het gemiddelde weegt het cijfer voor fysieke schade daarom voor 54 procent mee en voor waardedaling 46 procent. Het doorlopende (over de hele periode), gewogen (afgezet tegen het aantal besluiten) gemiddelde voor de besluiten van het IMG komt daarmee op: 7,9, gebaseerd op in totaal ruim 14.500 respondenten.
