Teammanager communicatie aanvragers

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren communicatiemanager die professionals weet te inspireren en richting te geven? Wil jij bijdragen aan duidelijke, menselijke en effectieve communicatie rondom aardbevingsschade in Groningen? Lees dan verder!

Als Teammanager Communicatie aanvragers bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) stuur je een team van zo’n 20 professionals aan. Zij zetten zich in voor heldere en transparante communicatie met aanvragers van schadevergoedingen. Je werkt in een complexe en dynamische omgeving, omdat de belangen van duizenden mensen en verschillende stakeholders bij het team Communicatie aanvragers samenkomen.

In deze rol stuur je één van de twee communicatieteams aan. Jouw team is met name gericht op externe communicatie en stakeholders. Samen met de teammanager corporate communicatie en het afdelingshoofd communicatie vorm je het MT-communicatie. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor alle in- en externe communicatie van het IMG.

De context
Het IMG werkt aan verschillende schaderegelingen. Sommigen zijn al helemaal uitgekristalliseerd, anderen zijn nog in ontwikkeling. Het gaat in de basis om de volgende schaderegelingen: fysieke schade, immateriële schade en waardedaling. Daarbinnen zijn er allerlei varianten. In 2023 zijn de maatregelen als gevolg van de Parlementaire Enquête Aardgaswinning Groningen daar bijgekomen. Belangrijk uitgangspunt is daarbij dat wij onze regelingen milder, menselijker en makkelijker willen maken. Bij al deze regelingen speelt jouw team een rol.

Het team ondersteunt de organisatie om de stem van de aanvrager een centrale plek te geven bij het ontwerp van schaderegelingen. Het doel is om transparant en inclusief te communiceren en aanvragers handelingsperspectief te bieden. Oftewel: na contact met het IMG, weet de aanvrager hoe de regeling werkt en wat er van de aanvrager wordt verwacht.

Om dit te bereiken werken jouw team intensief samen met andere teams binnen het IMG. Denk hierbij aan juridische zaken, werkvoorbereiding, klantcontact en planning. Vaak gebeurt dat in een projectmatige structuur. Teamleden trekken samen met vertegenwoordigers van andere afdelingen op om tot de beste oplossing te komen voor (potentiële) aanvragers in Groningen. Communicatie vertegenwoordigt hierbij het aanvragersperspectief.

Het IMG en het ‘dossier Groningen’ zijn continu in beweging. Dat betekent dat het team regelmatig wordt uitgedaagd om onder de nodige druk te presteren. Als manager ondersteun je het team in deze opdracht. Je snapt inhoudelijk wat er van het team verlangd wordt, je weet collega’s te ondersteunen en uit te dagen om in deze vaak hectische werkelijkheid te opereren. Tegelijk vaar je een vaste koers waar het gaat om de kwaliteit en inhoud.

Jouw team
Jouw team werkt aan communicatie in de breedste zin van het woord: van de ontwikkeling van online tools zoals het aanvragersportaal ‘mijn-omgeving’ tot advies over brieven en campagnes en het uitvoeren van onderzoeken naar klanttevredenheid. De communicatieadviseurs ondersteunen in grotere en kleinere projecten bij het ontwerp van regelingen en klantinteracties en zoeken daar de juiste kanalen bij. Denk aan advertenties, brieven, online campagnes, webtools, webteksten en informatiesteunpunten. Daarnaast wordt door het team de klanttevredenheid over proces en uitkomst van regelingen continu gemeten en wordt er veel ad hoc onderzoek gedaan om concepten te testen en toetsen. Ook de samenwerking met dienstverlening en een nog op te richten domein ‘klant’ vormt een belangrijk aandachtspunt voor de nabije toekomst.

Het team heeft een uitgebreide gereedschapskist gericht op communicatie en dienstverlening die wordt ingezet om tot het beste resultaat te komen. Zo werken communicatieadviseurs met gedragsprincipes (CASI), ontwerpprincipes (design thinking) en allerhande ontwikkelde formats voor bv. brieven of animaties. Het online cluster heeft veel standaard ontwerpprincipes die ze hanteert, ondersteund door duidelijke processen en benodigde software. Onderzoekers hebben de beschikking over do-it-yourself vragenlijstsoftware en een burgerpanel.

Wat ga je doen?
Als teammanager geef je leiding aan dit team waarbij je verantwoordelijk bent voor het functioneren en welzijn, de kwaliteit van de geleverde diensten en producten en de doorontwikkeling van kennis en kunde van de teamleden. Je stelt strategieën en jaarplannen op en draagt zorg voor de uitvoering. Je balanceert tussen strategie en uitvoering in een complexe, politiek-bestuurlijke omgeving. Je adviseert aan het MT, directieleden en programmamanagers. Ook draag je zorg voor de financiële huishouding, planning, inzet en interne positionering van het team.

Als teammanager sta je boven de materie en denk je mee over de strategie van communicatie in het bijzonder en het IMG in het algemeen. Je bent sparringpartner voor teammanagers van andere afdelingen en voor MT leden. Daar weet je het perspectief van aanvragers te verdedigen op basis van kennis over deze aanvrager, cijfers, feiten en voorbeelden uit eerdere werkervaring. De uitdaging daarbij is dat het Gronings aardbevingsdossier zeer complex is. Jij bent in staat om die complexe materie te begrijpen en te vertalen naar strategie en praktische uitvoering.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende rol met maatschappelijke impact binnen een dynamische organisatie.
• De kans om direct bij te dragen aan het verbeteren van communicatieprocessen voor een regio in beweging.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei.
• Een energiek en gedreven team van collega’s.
• Een werkplek waar je strategie en uitvoering combineert in een politiek-bestuurlijke context.
• Een aantrekkelijk salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Functie eisen

Je bent een gedreven professional met een sterke visie op communicatie en dienstverlening. Je bent daarnaast een stevige en inhoudelijke gesprekspartner vanuit het perspectief van dienstverlening, klantcommunicatie en gegevensinwinning met ruime ervaring met (digitale) klantkanalen.

Je hebt:

• WO-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in communicatiewetenschappen, sociale wetenschappen of psychologie.
• Aantoonbaar leidinggevende ervaring, inclusief personeelsmanagement en het ontwikkelen van professionals.
• Het vermogen om soepel te schakelen tussen strategie en uitvoering, met ervaring in ketensamenwerking en klantkanalen.
• Ruime ervaring in politiek-bestuurlijke en mediagevoelige omgevingen.

Daarnaast ben je:

• Transparant, proactief, resultaatgericht, ondernemend, en een verbindende factor binnen en buiten het team.
• Vertrouwd met het adviseren van MT/directieleden en programmamanagers.

Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan? Solliciteer nu en help ons bouwen aan een betere toekomst voor Groningen!