Verder naar inhoud
Terug naar overzicht

Procesbegeleider Serviceloket

    • Uren per week: 32 - 36
    • Niveau: Hbo,
    • Vakgebied: Juridisch
    • Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
    • Locatie: Groningen
    • Reageren voor:
      10 maart
      Nog 15 dagen
    • Contractduur: 1 jaar
    • Maandsalaris: € 3.484 - € 4.868
    • Salarisniveau: 9,
    • Vacaturenummer: 59194
    • Plaatsingsdatum: 21 februari 2025
Direct solliciteren

Functieomschrijving

Wil jij een maatschappelijke bijdrage leveren en schadeprocessen verbeteren? Ga jij ons serviceloket ondersteunen op proces en inhoud? Lees dan verder!

Als Procesbegeleider Serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) heb je een veelzijdige rol. Je bent aanspreekpunt voor medewerkers, werkt aan proces en inhoud, treedt op als key-user en werkt samen met WFM-specialisten en praktijkbegeleiders. Bij het IMG passen we regelingen aan en ontwerpen we nieuwe, waardoor processen continu veranderen. Dit vraagt om iemand die snel schakelt, verandering omarmt en energie krijgt van een dynamische omgeving.

Je ondersteunt collega’s door vragen te beantwoorden en processen te optimaliseren. Je analyseert vraagstukken, signaleert patronen en doet verbetervoorstellen. Daarnaast bewaak en actualiseer je werkinstructies en speel je als key-user een belangrijke rol in de informatievoorziening (IV). Ook ben je de schakel tussen functioneel beheer en gebruikers, pakt ICT-gerelateerde vragen op en werkt aan verbeteringen. Je begeleidt medewerkers, neemt deel aan projecten en onderhoudt contact met ketenpartners. Je schakelt voortdurend tussen de keten, projecten en collega’s om processen soepel te laten verlopen.

Wat ga je doen?

  • Je onderhoudt en actualiseert het bedrijfshandboek en werkinstructies.
  • Je geeft adviezen met impact op processen en systemen.
  • Je onderhoudt operationele contacten met ketenpartners.
  • Je ondersteunt het team met kennis en procesoptimalisatie.
  • Je draagt bij aan de integratie van nieuwe kennis.
  • Je faciliteert kennisdeling tussen collega’s.
  • Je draagt bij aan de kwaliteit van het werk.
  • Je werkt collega’s in en begeleidt hen.
  • Je neemt deel aan projecten waarbij proceskennis nodig is.
  • Je zoekt naar oplossingen voor complexe vraagstukken.
  • Je fungeert als key-user van de ICT-systemen.


Dit doe je binnen beleidskaders, procesafspraken en juridische richtlijnen.

Over jouw collega’s
Het Serviceloket is het aanspreekpunt voor mensen met schade door gaswinning in Groningen. Onze medewerkers helpen aanvragers met vragen over schadevergoedingen en de dienstverlening van het IMG. Het Serviceloket zorgt voor een correct en volledig antwoord en ontzorgt aanvragers.

Waarom kiezen voor deze functie?
Bij ons krijg je een uitdagende functie met maatschappelijke impact. Geen dag is hetzelfde. Je schakelt voortdurend tussen verschillende werkzaamheden, waardoor je dag afwisselend blijft. Je werkt in een betrokken team waarin je kunt sparren en samenwerken met collega’s die, net als jij, streven naar verbetering en kwaliteit.

Procesbegeleider Nicole zegt over deze functie:
"Wat mijn werk zo interessant maakt, is de veelzijdigheid. Ik ondersteun collega’s, overleg met ICT over systeemverbeteringen en stem met Communicatie af hoe we onze aanvragers het beste kunnen informeren. De ene dag focus ik op procesoptimalisatie, de andere dag werk ik aan een nieuw project. Die afwisseling en het constant zoeken naar verbeteringen maken deze functie zo boeiend."

Functie eisen

Om succesvol te zijn als Procesbegeleider Serviceloket beschik je over de volgende kwalificaties:

  • Hbo werk- en denkniveau.
  • Bij voorkeur ervaring met het aardbevingsdossier.
  • Het vermogen om hoofd- en bijzaken te onderscheiden.
  • Flexibiliteit om te schakelen tussen verschillende systemen.
  • Inzicht in de verbinding tussen proces en inhoud.
  • Ervaring met deelname aan projecten als key-user of de bereidheid dit te leren.
  • Het talent om processen en beleid helder over te brengen.


Grondige kennis en toepassing van de PDCA-cyclus.
Ben jij degene die structuur brengt in een dynamische omgeving en impact wil maken? Solliciteer dan nu!
 

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen. En om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken. Je kiest zelf waar je werkt, thuis of op kantoor in Groningen of Assen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.

Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

  • 36-urige werkweek
  • 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
  • IKB-budget van 16,50% van je salaris
  • Reiskostenvergoeding
  • vergoeding voor je thuiswerkplek
  • vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.

Wil je meer weten over werken bij het IMG of zelf IMG’er worden? Kijk dan op www.schadedoormijnbouw.nl/werkenbij.

Heb je vragen over werken bij het IMG? Neem contact op met Tjerko

Tjerko van der Wouden

corporate recruiter

Neem contact op
Neem contact op

  • Medewerker Kwaliteitscontrole

    • Uren per week: 32 - 36
    • Niveau: Mbo,
    • Vakgebied: Juridisch
    • Contractduur: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
    • Locatie: Groningen
    • Reageren voor:
      24 februari
      Nog 1 dag
    Bekijk vacature