Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) kijkt in het jaarverslag over 2024 terug op een jaar waarin belangrijke stappen zijn gezet naar een betere schadeafhandeling voor gedupeerden van de gaswinning. In 2024 draaide het IMG weer op volle kracht na de invoering van de verruimde regelingen voortkomend uit Nij Begun. Centraal daarbij stonden meer persoonlijk contact en efficiëntere processen. Er kwam meer focus op de aanvrager en de uitvoeringskosten daalden.
“We hebben ons gericht op een mildere, menselijkere en makkelijkere uitvoering van de regelingen. En hoewel er nog genoeg werk te doen is, denk aan de complexe en langlopende dossiers die er liggen, ben ik tevreden met de vooruitgang die we boeken. We zetten stappen waarmee we ook de komende jaren veel Groningers en Noord-Drenten kunnen helpen,” aldus algemeen directeur Ronald Koch. In totaal werden 466.000 aanvragen afgehandeld, waarvan bijna 92.000 besluiten in het afgelopen jaar. In 2024 werd ruim 645 miljoen uitgekeerd.
Meer persoonlijk contact, efficiëntere processen
Eén van de belangrijkste speerpunten in 2024 was het vergroten van persoonlijk contact met aanvragers. “Schadeafhandeling is meer dan cijfers en procedures. Het gaat om mensen.” zegt Koch. “En dus niet alleen om wat we doen, maar ook om hoe we dat doen. Daarom hebben we fors ingezet op toegankelijkheid. Ons Serviceloket voerde ruim 60.000 telefoongesprekken en bijna twee miljoen bezoekers bekeken de website schadedoormijnbouw.nl. Naast onze zaakbegeleiders nemen nu ook andere medewerkers persoonlijk contact op na het indienen van een zienswijze of bezwaar. Ook hebben we onze medewerkers getraind in het schrijven van duidelijke taal.”
De investering in een meer persoonlijke aanpak ging hand in hand met een daling van de uitvoeringskosten. Waar in 2023 nog € 0,78 per uitgekeerde euro werd besteed aan uitvoering, is dat in 2024 gedaald naar € 0,39. Die daling hangt onder meer samen met een fors hoger uitgekeerd schadebedrag in 2024, ook omdat in het jaar daarvoor duizenden dossiers op pauze stonden in afwachting van ruimere regelingen. “Ook de komende jaren zal er scherp gelet worden op de uitvoeringskosten. De menselijkere aanpak en een efficiënte uitvoering moeten hand in hand gaan,” stelt Koch.
Nieuwe initiatieven: van daadwerkelijk herstel tot mobiel steunpunt
In 2024 werd gestart met de regeling ‘Daadwerkelijk herstel’, waarmee bewoners direct hun schade kunnen laten herstellen tot een bedrag van € 60.000. “Het liefst willen we letterlijk bouwen aan herstel van de schade,” aldus Koch. Ook ontvingen we 39.000 voorinschrijvingen en vanaf eind november de eerste aanvragen voor de Aanvullende vaste vergoeding.
Het IMG bracht in 2024 zijn dienstverlening letterlijk dichter bij de mensen. Met een nieuw mobiel steunpunt gingen de zaakbegeleiders de provincie in om inwoners dicht bij huis te helpen met hun schadeaanvragen. Ook openden we extra vaste steunpunten in Grijpskerk en Vries. “Bewoners geven aan dat ze het persoonlijke contact erg waarderen. Maar liefst 94% van de bezoekers voelde zich goed geholpen,” zegt Koch.
Vooruitblik op 2025: verder bouwen aan herstel
Met de resultaten van 2024 als basis kijkt het IMG vooruit naar 2025. “We zijn nog niet klaar; we ontvangen gemiddeld nog elke week meer dan 2.000 aanvragen,” zegt Koch. In 2025 moet de regeling ‘Daadwerkelijk herstel’ echt op stoom komen en worden de voorinschrijvingen voor de Aanvullende vaste vergoeding opgepakt. En dan ligt er nog de uitdaging om de inwoners te bereiken die waarschijnlijk wel recht hebben op schadevergoeding, maar zich nog niet gemeld hebben.
“We willen dat Groningers en Noord-Drenten niet alleen een vergoeding krijgen, maar vooral ook een toekomst in hun herstelde huizen. Samen met bewoners, gemeenten en andere betrokken partijen bouwen we verder aan herstel,” besluit Koch.